El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir voluntariamente de su compra, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos. En caso de que el consumidor y usuario quiera desistir de la compra del producto o contratación del servicio, podrá utilizar el formulario de desistimiento (dicho formulario lo podrá encontrar en la página siguiente) para comunicar su decisión al vendedor o prestador del servicio.
Conforme a lo dispuesto en la normativa de consumidores, existen excepciones al derecho de desistimiento. Éstas son:
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Si el producto ha sido abierto o usado, no se acepta devolución, por razones de salud y seguridad.
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Los productos tópicos o productos con ingredientes activos específicos, como tratamientos antimicóticos para uñas o soluciones con ácido salicílico, se consideran no retornables por seguridad.
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Si el producto ha sido mal almacenado mientras estaba en posesión del cliente, no se puede devolver. Esto incluye cremas, sérums, productos líquidos, aceites, tratamientos para uñas, protectores solares y exfoliantes que hayan sido expuestos a temperaturas extremas que afecten su composición.
Se deberá devolver la compra con todos sus productos. Por motivos de higiene, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje y precinto original y con todos sus accesorios.
El cliente deberá asumir los costes del envío por devolución. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.
El cliente será responsable de que tanto el producto como su embalaje llegue en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada para evitar deterioros durante el transporte.
Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y, cuando comprobemos que tanto los artículos devueltos como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación estén completos y en perfectas condiciones, le enviaremos un correo electrónico notificándole la aprobación o rechazo de su reembolso.
El reembolso de todos los pagos recibidos por la compra, incluidos los gastos de entrega, se realizará dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.
Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
No realizaremos el reembolso si el producto ha sido utilizado.